Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at Infonutrivoralabs@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at Infonutrivoralabs@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Infonutrivoralabs@gmail.com.

# Politique de remboursement

**Dernière mise à jour : 3 août 2026**

Chez **Nutrivora Labs**, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

## Retours

Vous pouvez demander un retour dans les **30 jours** suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

* être inutilisé et dans son état d'origine;
* être retourné dans son emballage d'origine, lorsque possible;
* être accompagné d'une preuve d'achat.

## Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

* Produits utilisés, ouverts, endommagés ou incomplets.
* Cartes-cadeaux.
* Produits personnalisés.
* Tout article dont le retour est interdit pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

## Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de **5 à 10 jours ouvrables**, selon votre institution financière.

## Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous dans les **7 jours** suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution rapidement, que ce soit par un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

## Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou qu'une erreur de notre part s'est produite, les frais de retour sont à la charge du client.

## Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été expédiées. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour devra être suivie.

## Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse suivante :

**[infonutrivoralabs@gmail.com](mailto:infonutrivoralabs@gmail.com)**